Worten es una cadena portuguesa de establecimientos dedicada a la venta de electrodomésticos y electrónica perteneciente al grupo portugués Sonae. Su lema "tecnología para todos" se ha extendido durante los últimos años por toda la Península Ibérica.
En 2015 Worten emprendió un profundo cambio de posicionamiento e imagen en el mercado. Se definieron un nuevo target objetivo de la marca y diferentes modelos en todos los planos de la comunicación con el cliente. Comenzando por el punto de venta y acabando por la estrategia en redes sociales, Tribeca Media desarrolló para Worten un nuevo plan de comunicación social media con resultados notables en cuanto a notoriedad, engagement y evolución de la atención al cliente. Nuestro enfoque incluyó acciones de community management (conexión y atención con el cliente), analíticas y SMM en RRSS.
Claves del proyecto
Fidelización y comunidad
Paso 1: En primer lugar identificamos un nuevo mapa social de la marca en La Red.
• ¿Dónde están sus clientes?
• ¿Dónde se encuentran sus proveedores?
• ¿Quiénes son sus influencers?
• ¿Cuáles son los medios afines?
Paso 2: Adaptamos el nuevo modelo de comunicación de la marca al contexto de las redes sociales en las que esta se encontraba presente, controlando visuales, focos, lenguaje y el tono de las comunicaciones.
Paso 3: Activamos mecánicas de colaboración y participación para los usuarios con el objetivo de incentivar la captación y fidelización de la comunidad.
Resultados:
Multiplicamos la presencia, agilizamos la respuesta y atención a preguntas, sugerencias o quejas y acercamos la marca al cliente a través de canales como Facebook o Twitter.
Antes de cumplirse el ejercicio del proyecto social management ya se habían alcanzado en todas las plataformas y contando con un presupuesto optimizado, resultados notables en términos de notoriedad, relevancia, comunidad y engagement.
