Entel Perú es una marca que va dando grandes pasos para convertirse en una lovemark, debido a que está muy alineada al servicio de atención al cliente y a romper el mercado con diversas propuestas, ofertas y atributos que van de la mano con hallazgos e insights que parten de su propio target. Esto Es Entel es una respuesta a todas las muestras de aprecio de la comunidad de la marca en redes sociales. El equipo de Entel, quería dejar en evidencia que toda esa buena acogida a sus iniciativas tiene un gran impacto en las decisiones de la marca, por lo mismo se le dio la gran responsabilidad de demostrar todo este agradecimiento al CM de Entel. Un clip divertido, una música que despertó la nostalgia noventera y nuestra querida Susy Días tocando el saxofón pudieron hacerse virales en un solo día, llegando a más de 1 millón de usuarios únicos alcanzados orgánicamente que pudieron hacer suya la canción dedicada por la marca.
#EntelLover
La principal oportunidad que se pudo reconocer es la gran afinidad que la marca ha tenido con su comunidad y usuarios a través de redes sociales y el mundo digital. La buena retroalimentación y comentarios sobre como Entel se comunica y conversa en estos canales dio pie reconocer que la marca tiene un diferencial claro y un podio difícil de alcanzar que solo se obtiene con mucho esfuerzo. Toda la idea de esta campaña nació de un hashtag muy usado por nuestros usuarios felices con el servicio Entel en redes sociales: #EntelLover.
Nuestro principal objetivo era generar una acogida positiva del mensaje de agradecimiento hacia nuestra comunidad. El indicador con el que medimos la campaña fue el de Sentimiento, que en esta campaña se elevó a 59% en la categoría de positivo. La herramienta utilizada para extraer esta data fue Quantico que hace un análisis de los comentarios sobre la publicación categorizándolos en positivo, neutro y negativo según el tipo de expresiones que tienen.
El target estratégico de la campaña fue el la comunidad millennial que actualmente bordea tiene alrededor de 30 años y vive conectado interactuando en redes sociales.
La estrategia a nivel de comunicación fue utilizar de base un elemento espontáneo recogido del social listening en los canales digitales de Entel: La frase y hashtag #EntelLover. De esta partió la necesidad de devolverle el cariño a nuestra comunidad y de crear el concepto Esto Es Entel, cuya ejecución principal es la canción dedicada a los usuarios.
Hubo dos estrategias principalmente: Alcance Y Reproducciones. Los puntos de contacto fueron 100% digitales ya que se trata de una campaña generada en base al social listening y para la comunidad digital de Entel. Los principales canales fueron Facebook, Youtube, Instagram y Spotify. Los comentarios positivos sobre la creatividad, la canción y el gesto de la marca no se hicieron esperar, inundando las publicaciones de todas las redes sociales donde estuvo la campaña.
